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关于公司客服电话漏接说明和备用号码启用的公告
2018-05-04 10:55

近期收到部分客户反映拨打客服电话即:4000316688、01088114787号码均会出现无人接听,长时间才有人接听及接听后信号不好的情况。

收到反映后,客服部门对问题进行了排查,并判定问题原因出在客服电话网络管理系统的不稳定。公司为了便于对客服通话做好管理,采用的是网络运营商提供的网络电话及客服管理平台。今日由于服务商的服务器不稳定,网络数据传输太慢,导致大量电话漏接,严重影响普天金服的用户体验,为此,普天金服客服部为我们未能及时发现问题并解决问题深表歉意。

目前公司还在和运营商商讨解决方案,不排除更换运营商的可能性,在协商期间,公司暂时启用两个备用号码供用户拨打咨询:15313556091,15311700372。以上两个号码在工作日均会启用。特此说明。

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